Một trong những công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình này là tin nhắn tự động trên Fanpage. Vậy, làm thế nào để cài tin nhắn tự động trên Fanpage Facebook một cách hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.

Mục lục hiện

Tại sao nên sử dụng tin nhắn tự động trên Fanpage?

Trước khi đi vào chi tiết cách cài đặt, chúng ta hãy cùng điểm qua những lợi ích mà tin nhắn tự động mang lại:

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Thay vì phải trả lời từng tin nhắn của khách hàng, bạn có thể thiết lập các câu trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp.
Tăng tương tác và sự hài lòng của khách hàng: Phản hồi nhanh chóng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng khả năng tương tác với Fanpage của bạn.
Thu thập thông tin khách hàng: Bạn có thể sử dụng tin nhắn tự động để thu thập các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, số điện thoại, email,…
Quảng bá sản phẩm và dịch vụ: Tin nhắn tự động có thể được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp.
Hoạt động 24/7: Tin nhắn tự động đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được phản hồi, ngay cả khi bạn không trực tuyến.

Các loại tin nhắn tự động trên Fanpage Facebook

Facebook cung cấp nhiều tùy chọn tin nhắn tự động để bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp:

Tin nhắn chào mừng: Gửi lời chào đến những người lần đầu tiên nhắn tin cho Fanpage của bạn.
Câu trả lời nhanh: Trả lời tự động cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Tin nhắn khi vắng mặt: Thông báo cho khách hàng biết rằng bạn đang không trực tuyến và thời gian bạn sẽ phản hồi.
Tin nhắn theo từ khóa: Thiết lập các câu trả lời tự động dựa trên những từ khóa mà khách hàng sử dụng trong tin nhắn

Cách cài tin nhắn tự động trên Fanpage Facebook

Cách 1: Sử dụng Meta Business Suite

Meta Business Suite là công cụ quản lý Fanpage chuyên nghiệp của Facebook, cho phép bạn dễ dàng thiết lập tin nhắn tự động.

Truy cập Meta Business Suite: Mở trình duyệt và truy cập vào Meta Business Suite.
Chọn Fanpage: Chọn Fanpage mà bạn muốn cài đặt tin nhắn tự động.
Chọn “Hộp thư” (Inbox): Nhấp vào biểu tượng “Hộp thư” ở menu bên trái.
Chọn “Tự động hóa” (Automations): Chọn tab “Tự động hóa”.
Chọn loại tin nhắn tự động: Chọn loại tin nhắn bạn muốn cài đặt, ví dụ: “Tin nhắn tức thì” (Instant Reply) hoặc “Tin nhắn khi vắng mặt” (Away message).
Tùy chỉnh nội dung tin nhắn: Nhập nội dung tin nhắn bạn muốn gửi, bạn có thể sử dụng các biến có sẵn như tên khách hàng để cá nhân hóa tin nhắn.
Lưu cài đặt: Sau khi hoàn tất, nhấp vào nút “Lưu” để áp dụng các thay đổi.

Cách 2: Sử dụng cài đặt của Fanpage

Bạn cũng có thể cài đặt tin nhắn tự động trực tiếp trong cài đặt của Fanpage.
Truy cập Fanpage: Mở trang Fanpage của bạn trên Facebook.
Chọn “Cài đặt” (Settings): Nhấp vào nút “Cài đặt” ở góc trên bên phải.
Chọn “Nhắn tin” (Messaging): Chọn mục “Nhắn tin” trong menu bên trái.
Thiết lập tin nhắn tự động: Tại đây, bạn có thể thiết lập các loại tin nhắn tự động như tin nhắn chào mừng, câu trả lời nhanh,…
Tùy chỉnh nội dung tin nhắn: Nhập nội dung tin nhắn và lưu lại.

Mẹo để tin nhắn tự động hiệu quả

Cá nhân hóa tin nhắn: Sử dụng tên của khách hàng để tạo cảm giác gần gũi và thân thiện.
Ngắn gọn, rõ ràng: Tránh viết những tin nhắn quá dài dòng, khó hiểu.
Cung cấp thông tin hữu ích: Đảm bảo tin nhắn tự động cung cấp cho khách hàng những thông tin mà họ cần.
Kiểm tra và cập nhật thường xuyên: Đảm bảo tin nhắn tự động luôn hoạt động tốt và cập nhật nội dung khi cần thiết.
Sử dụng nút kêu gọi hành động (Call-to-action): Khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động như truy cập website, gọi điện thoại hoặc mua hàng.

Kết luận

Tin nhắn tự động là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Facebook. Bằng cách làm theo các hướng dẫn trên, bạn có thể dễ dàng cài đặt và sử dụng tin nhắn tự động để nâng cao hiệu quả hoạt động của Fanpage.